近期，石家莊移動(dòng)在河北會(huì)堂舉辦了無(wú)線音樂(lè)“方大同·大嘴巴·周傳雄中型演唱會(huì)”，并在此次活動(dòng)中，創(chuàng)新化拓展移動(dòng)二維碼技術(shù)，在二維碼憑證應(yīng)用實(shí)踐上又邁出關(guān)鍵性一步。
據(jù)筆者了解，為充分利用無(wú)線音樂(lè)活動(dòng)資源進(jìn)行業(yè)務(wù)及品牌推廣，石家莊移動(dòng)市場(chǎng)部因地制宜、精細(xì)化劃分目標(biāo)用戶群，針對(duì)不同群體開(kāi)展不同活動(dòng)內(nèi)容。用戶可通過(guò)M值兌換、短信答題、彩鈴下載、139社區(qū)活動(dòng)等多種形式獲取演唱會(huì)門(mén)票，數(shù)量從1-10張不等。廣大用戶踴躍參與，短短幾天時(shí)間，參與用戶就近2000人次。
因?yàn)槌休d活動(dòng)數(shù)量多，用戶獲取票數(shù)不一，且有活動(dòng)排名獎(jiǎng)品同時(shí)附送，若按照慣常用戶到營(yíng)業(yè)廳核實(shí)身份及參與情況，確認(rèn)所領(lǐng)票數(shù)這種辦法來(lái)操作，必將增大營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)人員的工作壓力，占用大量的前臺(tái)資源，而且統(tǒng)計(jì)及稽核手續(xù)繁瑣。在此情況下，石家莊移動(dòng)市場(chǎng)部工作人員集思廣益，大膽創(chuàng)新，應(yīng)用移動(dòng)二維碼技術(shù)，成功地解決了這一問(wèn)題。針對(duì)用戶參與的不同活動(dòng)，層級(jí)化塊，分別建立小型數(shù)據(jù)庫(kù)。用戶搶票成功后，憑收到的二維碼電子憑證到指定地點(diǎn)的驗(yàn)證終端上掃碼驗(yàn)證，終端打印出的小票上即顯示用戶參與的活動(dòng)類(lèi)別、應(yīng)領(lǐng)取的票數(shù)和附贈(zèng)獎(jiǎng)品，現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)照小票就可給用戶兌換相應(yīng)張數(shù)的門(mén)票及獎(jiǎng)品。不需核對(duì)身份，不需查找領(lǐng)取內(nèi)容，大大簡(jiǎn)化了辦理流程，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，提升用戶滿意度水平。
這是河北省內(nèi)首次在一臺(tái)二維碼終端上同時(shí)開(kāi)展多項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用。整個(gè)領(lǐng)票流程體現(xiàn)出以下特點(diǎn)：簡(jiǎn)潔、高效，用戶刷碼即可領(lǐng)票，單人業(yè)務(wù)辦理僅需10-20秒；方便、精確，用戶憑二維碼辦理，驗(yàn)證數(shù)據(jù)平臺(tái)自動(dòng)生成相關(guān)報(bào)表，即時(shí)掌握辦理情況；降低了人力成本投入，整個(gè)活動(dòng)僅需兩名執(zhí)行公司工作人員完成，大大降低了石家莊移動(dòng)人力資源投入。
此次二維碼電子憑證的成功應(yīng)用實(shí)踐，讓我們看到，貫穿了企業(yè)從用戶角度出發(fā)的服務(wù)理念，再次充分展現(xiàn)二維碼電子憑證的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了企業(yè)移動(dòng)信息化水平。而進(jìn)一步說(shuō)，它讓我們?cè)僖淮慰吹剑S碼無(wú)論對(duì)于個(gè)人還是企業(yè)乃至各個(gè)行業(yè)都有著廣泛的應(yīng)用空間。正如一些業(yè)界專(zhuān)家所言，它必將成為改變用戶習(xí)慣的一項(xiàng)里程碑式業(yè)務(wù)。
移動(dòng)通信企業(yè)一直以來(lái)在二維碼業(yè)務(wù)上的拓展經(jīng)歷證明了這一點(diǎn)。例如，中國(guó)移動(dòng)初期與IBM合作，在全國(guó)一些專(zhuān)業(yè)媒體上放上IBM服務(wù)器廣告的條碼，通過(guò)二維碼可以得到用戶訪問(wèn)數(shù)據(jù)，這對(duì)于IBM來(lái)說(shuō)非常有價(jià)值。通過(guò)這些數(shù)據(jù)本身，可以分析出用戶來(lái)自什么地方，每天什么時(shí)間訪問(wèn)，年齡結(jié)構(gòu)如何等信息。后來(lái)愛(ài)普生在50多家媒體上做廣告，跟消費(fèi)者互動(dòng)；“超女”投票最后6個(gè)人比賽的時(shí)候，中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)WAP投票的頁(yè)面跟“超女”整合在一起，通過(guò)二維碼為“超女”投票，在結(jié)果出來(lái)的幾天前就可以在后臺(tái)觀測(cè)到尚雯婕的票數(shù)很高，很早就能知道她奪冠的幾率非常大；中國(guó)移動(dòng)和太合麥田合作，將二維碼應(yīng)用于新單曲上，進(jìn)行下載試聽(tīng)；中錄華納的DVD產(chǎn)品以后更多地帶上二維碼，在推最新的大片時(shí)，掃碼進(jìn)去以后就可以看到最新大片的片段，后期，越來(lái)越多商戶的二維碼代金券投放到地鐵上，這為商家?guī)?lái)了很多新用戶；移動(dòng)與中潤(rùn)傳媒合作，跟媒體雜志結(jié)合在一起；跟新浪作亞運(yùn)會(huì)的報(bào)道，通過(guò)手機(jī)看亞運(yùn)會(huì)，通過(guò)二維碼進(jìn)入到不同的內(nèi)容層面；與CBA合作，可以看到最佳的進(jìn)球視頻，看最新的CBA的資訊……
當(dāng)然，二維碼還有很多其它領(lǐng)域的應(yīng)用，但其最核心的應(yīng)用之一是在營(yíng)銷(xiāo)上。首先，二維碼成為主動(dòng)的個(gè)性化消費(fèi)的一個(gè)“媒介”。手機(jī)實(shí)際上是非常個(gè)性化的東西，是個(gè)體層面，手機(jī)更多地在作一種消費(fèi)的溝通，尤其加上二維碼，是主動(dòng)地訪問(wèn)，用戶不感興趣的時(shí)候不會(huì)掃碼，掃碼一定是有目的的，因?yàn)樗€花著流量費(fèi)在掃碼，所以他是在作一種消費(fèi)者的溝通。二維碼是面向個(gè)體的，是在消費(fèi)溝通層面的需求營(yíng)銷(xiāo)。二維碼是消費(fèi)者的行動(dòng)通道，只有感興趣才會(huì)點(diǎn)，最感興趣的用戶會(huì)采取行動(dòng)訂?wèn)|西，要下載優(yōu)惠券。其次，二維碼為企業(yè)的精確營(yíng)銷(xiāo)搭建了橋梁。互聯(lián)網(wǎng)的IP會(huì)變，今天在這兒上網(wǎng)，明天在那兒上網(wǎng)，沒(méi)法確認(rèn)，手機(jī)實(shí)際上是真實(shí)的消費(fèi)者特征，效果是可以量化的，因?yàn)橛姓鎸?shí)的消費(fèi)者特征，我們能夠知道每一個(gè)人獨(dú)立的身份ID，媒體效果是完全可以量化的。在媒體定向和消費(fèi)者定向的功能下，掃到一個(gè)碼，不同的消費(fèi)者可以看到不同的內(nèi)容。同時(shí)，可以形成非常好的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行后續(xù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。此外，方便企業(yè)進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)。現(xiàn)在的媒介太多了，通道也很多，跟消費(fèi)者溝通的方式也很多，企業(yè)希望有一種整合的策略真正地執(zhí)行。二維碼的優(yōu)點(diǎn)讓企業(yè)可以用來(lái)整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的通道，宣傳可以在不同的媒介上，但是最終行動(dòng)的端口是靠二維碼實(shí)現(xiàn)的。
總之，隨著二維碼的廣泛應(yīng)用，不但企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生變革，而且人們的消費(fèi)形式也在發(fā)生變革。本地許多消費(fèi)者已經(jīng)深有體會(huì)，比如，用手機(jī)下載了二維碼的電子優(yōu)惠券，就可以到電影院掃碼看優(yōu)惠的電影，就可以到好利來(lái)店掃碼購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠的蛋糕，就可以到麥當(dāng)勞店掃碼吃優(yōu)惠的套餐，就可以掃碼聽(tīng)音樂(lè)會(huì)……當(dāng)然，二維碼應(yīng)用實(shí)踐的具體形式還需要不斷地創(chuàng)新，只要應(yīng)用得當(dāng)，企業(yè)和消費(fèi)者就可以獲得雙贏。
閩公網(wǎng)安備35010502000215號(hào)